Wie is verantwoordelijk?
SOLV Supplements B.V., Badhuisstraat 86, 1789 AM Huisduinen, KvK 42160309, is verantwoordelijk voor de verwerking van klantgegevens binnen de eigen dienstverlening. Je kunt privacyvragen sturen naar support.
Mail support@solvsupplements.nl of stuur een WhatsApp naar 06 19 68 30 69. Bereikbaar ma–vr 09.00–17.00 uur; doorgaans binnen enkele uren antwoord.
Bestellingen, betaling en levering
Voor het uitvoeren van je aankoop verwerken we de noodzakelijke contact-, adres-, order- en betaalstatusgegevens. De grondslag is het voorbereiden of uitvoeren van de overeenkomst. Bewaren van gegevens die onder wettelijke administratieplichten vallen gebeurt op grond van die wettelijke verplichting. Een dienstverlener kan voor bepaalde eigen betaal- of wettelijke taken zelfstandig verantwoordelijk zijn.
Klantaccounts en abonnementen
Shopify verwerkt de gegevens die nodig zijn voor je account en bestellingen. Zodra het abonnement beschikbaar is, verwerkt Firmhouse de gegevens die nodig zijn voor je abonnement.
Contact en garantie
Voor service gebruiken we je contactgegevens en bericht. Voor een garantie-aanvraag gebruiken we je bestelnummer(s), je e-mailadres en je toelichting. Stuur geen medische dossiers, diagnoses of medicatieoverzichten. Informatie uit een servicegesprek wordt niet automatisch gebruikt als review, advertentiedoelgroep of onderzoeksmateriaal.
Welke diensten gebruiken we?
| Dienst | Doel en betrokken gegevens |
|---|---|
| Shopify | Webshop en klantaccount; contact-, adres-, account- en ordergegevens. |
| Mollie | Eenmalige betalingen en abonnementsincasso; betaaltransactie, facturatie en betaalstatus. |
| Firmhouse | Abonnementsbeheer; klant-, abonnements-, leverings- en betaalstatusgegevens. |
| Mollie | Abonnementsbetalingen en SEPA; betaal- en machtigingsgegevens. |
| PostNL | Bezorging; naam, adres en noodzakelijke bezorginformatie. |
| Klaviyo | E-mailcommunicatie; e-mailadres en de gegevens die nodig zijn voor de geconfigureerde berichten. Marketing alleen met een passende grondslag. |
| Contact wanneer je zelf een gesprek start; telefoonnummer en inhoud van het gesprek. | |
| Google Analytics | Bezoekersmeting, alleen na toestemming. |
| Meta Pixel | Advertentiemeting, alleen na toestemming. |
| Google Ads | Advertentiemeting, alleen na toestemming. |
| Trustpilot | Reviewuitnodigingen na een bestelling; naam, e-mailadres en bestelnummer. |
Ook e-mailhosting, formulierverwerking en boekhoudsoftware kunnen gegevens verwerken die nodig zijn voor hun taak.
Nieuwsbrief, bezoekersmeting en advertenties
Nieuwsbriefinschrijving blijft een afzonderlijke keuze. Uitschrijven moet eenvoudig kunnen. We meten of een nieuwsbrief wordt geopend en waarop wordt geklikt.
Voor bezoekersmeting en advertentiemeting vragen we vooraf toestemming. Zie cookies.
Hoe lang bewaren we gegevens?
Bestel- en factuurgegevens: 7 jaar (wettelijke bewaarplicht). Klantaccount en abonnementsgegevens: zolang je account bestaat en 2 jaar daarna. Servicegesprekken en garantieaanvragen: 2 jaar. Nieuwsbriefgegevens: tot je je uitschrijft. Meetgegevens: 14 maanden.
Doorgifte buiten de EU
Sommige diensten verwerken gegevens in de Verenigde Staten: Klaviyo, Google en Meta. Dat gebeurt op basis van het EU-VS Data Privacy Framework of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.
Je rechten
Je kunt verzoeken om inzage, correctie, verwijdering of beperking. Afhankelijk van de situatie kun je bezwaar maken of gegevens laten overdragen. Toestemming kun je intrekken. Stuur je verzoek aan support; in beginsel krijg je binnen één maand een reactie. Een wettelijke bewaarplicht kan verwijdering beperken.
Je kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens of de bevoegde privacytoezichthouder in je woonland.
Cookies
We gebruiken noodzakelijke cookies voor de winkelwagen, het afrekenen en je account. Die plaatsen we altijd. Cookies voor bezoekersmeting (Google Analytics) en advertentiemeting (Meta Pixel en Google Ads) plaatsen we alleen na jouw toestemming via de cookiebanner. Weigeren belemmert het bekijken of bestellen niet, en je keuze kun je op elk moment aanpassen via de link onderaan de site.
